Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 2-4 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos. 
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo. 
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Para compras superiores o iguales a 30€ los gastos de envío son gratuitos (Peninsula), para compras inferiores el coste de envío en Peninsula es de 4,99€. En el caso de recogida en oficina de correos el coste es de 3,99€. Estos gastos aparecerán desglosados en el resumen de su compra.

Devoluciones ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para garantizar la trazabilidad, los artículos médicos como aerosoles, toallitas o cremas no están sujetos a devolución y no pueden ser reembolsados, por lo tanto, le recomendamos que haga una selección cuidadosa de los artículos médicos antes de realizar la compra.

Puede hacer la devolución durante un período de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Para proceder a la devolución de un artículo con el que no estás satisfecho, te ofrecemos dos opciones: a través de nuestra empresa de transportes Correos Express, o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

Si eliges hacerlo a través de Correos , la devolución será gratuita para ti (solamente Península). En caso contrario, tendrás que asumir los costes de la devolución.

Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado. No olvides completar el Formulario de Devolución completo. 

Tan pronto como recibamos la solicitud de devolución, enviaremos una etiqueta de envío que debes pegar en la caja.

Debes depositar el envío en un plazo máximo de 3 días laborables desde la fecha en que recibamos el Formulario de Devolución.

Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que se realizo el pago.

¿Envios internacionales?

Todos los envíos internacionales tienen un coste según destino, estos aparecerán desglosados en la pagina de pago.

Los envíos superiores a 80€ dentro de la EU serán gratuitos.

¿Más Dudas?

Contáctanos a través del correo o el siguiente enlace

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